Mercedes, Audi şi BMW sunt primele trei mărci într-un top al
satisfacţiei realizat de www.auto.ro şi Daedalus
Millward Brown la sfârşitul anului trecut. Cercetarea s-a adresat
şoferilor care au maşină personală sau de serviciu şi a avut ca
scop determinarea satisfacţiei acestora faţă de autoturismul condus
şi faţă de service-ul la care merg pentru reparaţii.

Mercedes, Audi şi BMW conduc atât în topul satisfacţiei cât şi
în cel al recomandărilor şi al afinităţii, fiind urmare de
Volskwagen şi Skoda, respectiv Opel şi Renault la recomandare şi
Opel şi Ford la afinitate- adică ar cumpăra respectiva marcă a doua
zi, dacă ar avea această oportunitate. Cele trei mărci nemţeşti eu
ieşit fruntaşe şi la capitolul de fiabilitate, topul fiind
completat de Ford şi Opel. Când vine vorba de satisfacţia faţă de
consumul de combustibil, Skoda, Peugeot, Volskwagen, Opel şi
Renault ocupă primele 5 poziţii la acest capitol. Interesant este
că, deşi Dacia a fost cea mai vândută maşină în 2009, se află în a
doua jumătate a clasamentului, semn că românii nu sunt aşa
mulţumiţi de marca autohtonă care rămâne cea mai bună alegere doar
din punct de vedere financiar.

Pe partea estetică, preferinţele românilor sunt dominate de
Audi, Mercedes, BMW, Peugeot şi Fiat, care au fost declarate drept
maşinile cu aspectul exterior cel mai plăcut.

Şoferii sub 24 de ani, cei mai agresivi

Atunci când au probleme cu maşina, puţin peste jumătate dintre
români merg în service – 56%, restul împărţindu-se aproape egal
între cei care se ocupă personal (20%) şi cei care apelează la o
cunoştinţă sau un mecanic (24%). Principalele motive pentru care
şoferii îşi duc maşina în service sunt revizia, ITP-ul sau
schimbari minore de consumabile. În general, cei care şi-au dus
maşina în service sunt mulţumiţi de serviciile prestate. Nivelul de
satisfacţie este ceva mai ridicat când vine vorba de amabilitatea
personalului şi calitatea lucrării efectuate, dar scade simţitor
atunci când este evaluat preţul lucrării.

Cercetarea şi-a propus să analizeze şi tipologia şoferilor, în
funcţie de stilul de condus şi manevrele pe care le efectuează în
trafic . Astfel, doar unul din zece şoferi se încadrează la
capitolul condus sportiv- agresiv; 6 din 10 conduc mai degrabă
normal dar profită de oportunităţile din trafic pentru a ajunge mai
repede la destinaţie iar 3 şoferi din 10 conduc prudent, neriscând
deloc în trafic. Bărbaţii tineri, cu vârsta de până în 24 ani, au
mai degrabă un comportament sportiv în trafic, în timp ce femeile
cu vârsta de peste 35 ani au tendinţa de a fi foarte prudente
atunci când şofează.

Studiul a fost realizat pe un eşantion de 5450 de persoane care
conduc un autoturism personal sau de firmă. Pentru calculul
gradului de satisfacţie au fost luate în calcul 13 mărci de
autoturisme care au întrunit un minim de 150 de utilizatori.

Niciun comentariu »

Niciun comentariu până acum.

Feed RSS pentru acest articol. TrackBack URL

Lasă un comentariu

Trebuie să fi autentificat pentru a posta comenta.